Piastrelle: problemi e patologie

Un pavimento in piastrelle durevole

Una pavimentazione in piastrelle è un sistema la cui corretta realizzazione dipende da moltissimi fattori. Dimostreremo, con questo articolo, come la bontà e la durabilità di un pavimento in piastrella sia frutto di queste variabili principali:

DURATA= P (progetto) x E (esecuzione) x M (manutenzione) x Q (qualità dei materiali)

P: Progettista: scegliere quello giusto!

Se il progetto è male eseguito o addirittura se non è proprio stato fatto avrà valore zero e annullerà il prodotto alla destra dell'uguaglianza, per cui la durata del pavimento sarà pari a zero. A svolgere questo compito è lo studio di progettazione, il geometra/architetto/ingegnere a cui darai l'incarico di progettare i dettagli costruttivi della tua abitazione. Con il tempo abbiamo raccolto una lista dei migliori architetti di Vicenza ed una dei migliori architetti di Verona. Se abiti nelle nostre zone puoi cliccare sui link e vedere alcune delle loro realizzazioni per capire quale professionista scegliere. 

P: Progettista e norme Uni

Le norme Uni attribuiscono un ruolo fondamentale al progettista che dovrà analizzare le esigenze del cliente ed il contesto, affiancarsi nella scelta della piastrella in ceramica, progettare il nuovo massetto o analizzare il supporto in caso di sovrapposizione, il metodo di posa delle piastrelle, le caratteristiche dell'adesivo e dello stucco che verrà utilizzato per le fughe, stabilire dimensioni e posizione dei giunti. Il tutto tenendo conto della destinazione del pavimento, delle previste condizioni di esercizio e dei tempi di messa in esercizio.
 

P: Progetto di un pavimento ≠ Disegno di posa

Attenzione: lo schema di posa o il "disegno di posa" che viene redatto dal negozio di pavimenti non può essere considerato un "progetto di posa" della pavimentazione. Spesso le due cose vengono confuse ma sono concetti ben distinti che anche la Norma Uni differenzia.
Il progetto di posa eseguito da un progettista abilitato contiene molti più elementi (ad esempio la stratigrafia del pavimento) e fornisce anche indicazioni sui materiali da utilizzare mentre il "disegno di posa" eseguito dal venditore di piastrelle (che non è un progettista) si limita a presentare una semplice proposta di disposizione delle piastrelle (scelte da committente e progettista) a pavimento o in parete.

E: L'esecuzione della piastrellatura

Altrettanto importante è l'esecuzione del pavimento: un pavimento ben progettato ma malamente eseguito avrà una durata minima. La bontà dell'esecuzione è il risultato della collaborazione tra posatore e direttore dei lavori. 

E:Il direttore lavori

La figura del direttore lavori è importante almeno quanto quella del progettista. Deve essere incaricato dal committente e dovrà studiare il progetto controllando costantemente che le opere in corso di esecuzione rispettino quanto stabilito dal progettista.
Il direttore lavori dovrà verificare che le piastrelle consegnate corrispondano al campione scelto, dovrà organizzare lo stoccaggio dei materiali in cantiere, dovrà vigilare sulle singole attività dei posatori e preoccuparsi che il pavimento sia protetto al termine dei lavori.

E:Il posatore

Il posatore, da parte sua, dovrà conoscere il progetto e rispettarne le indicazioni, verificare la qualità delle piastrelle e bloccarsi in caso di presenza di difetti. Prima di iniziare a posare dovrà verificare le condizioni del supporto di posa e che la quantità di piastrelle sia corretta e comprenda un certo "sfrido" (cioè che il materiale sia in eccesso rispetto all'area da pavimentare).

M:La manutenzione

Il committente riceverà dal venditore una scheda prodotto con le indicazioni da seguire per eseguire correttamente la manutenzione del pavimento. Ad esempio dovrà mantenere puliti gli scarichi, dovrà controllare che le fughe tra le piastrelle non siano crepate e che non vi siano infiltrazioni.
Dovrà controllare i giunti e provvedere al necessario ripristino periodico.
Nel caso in cui il committente non sia in grado di eseguire queste operazioni dovrà concordare con il posatore l'esecuzione di queste azioni per mantenere sempre funzionale il proprio pavimento.

Q:Qualità dei materiali

L'ultimo elemento, ma non per importanza, è la qualità delle piastrelle e degli altri materiali che compongono il nostro sistema di posa. Di questo parliamo spesso nei nostri articoli. Un buon punto di partenza potrebbe essere l'articolo che da alcune indicazioni sui diversi prezzi delle piastrelle. Certamente un prezzo elevato non sempre significa che i materiali sono di qualità, così come un basso prezzo non implica necessariamente che si tratti di materiali scadenti, ma in mancanza di altre informazioni è comunque un buon indicatore.
Per chi, invece, vuole imparare a valutare anche gli altri aspetti che definiscono una piastrella di qualità nel nostro sito troverà moltissime indicazioni.
 

Altre variabili

Ci sono molte altre variabili che influiscono sulla bontà e sulla durata di un pavimento. Va considerato, ad esempio, che un pavimento sia comunque funzionale anche se la sua "estetica" sia compromessa.
Così come può accadere che un pavimento durevole sia comunque insoddisfacente per il cliente finale, che aveva aspettative differenti.
Ma prima di andare a valutare le singole problematiche che vanno ad influre sulla bontà della nostra pavimentazione, facciamo una importantissima premessa.

Occorre nominare un Direttore Lavori competente e presente!

Moltissimi dei problemi che andremo a documentare in seguito, si sarebbero potuti evitare nominando un Progettista e di un Direttore Lavori.
Il cliente finale, purtroppo, spesso decide di "fare da solo", sopravvalutando le proprie capacità e competenze.

Un concerto senza direttore d'orchestra?

La mancanza di un progettista e di un direttore lavori provoca carenza di informazioni, malintesi, false aspettative, errori nella cronologia dei lavori e molte altre problematiche. Senza contare la tensione e lo stress che finiscono per sfociare in litigi, conflitti o, peggio, cause legali tra il committente e le altre figure coinvolte nell'esecuzione del pavimento: il progettista, il venditore, il produttore, il posatore.
A gestire questa "orchestra" di figure è (o meglio: teoricamente dovrebbe essere) il direttore lavori.
In Italia, purtroppo, siamo tutti allenatori della nazionale, esperti virologi e architetti-fai-da-te.

Di chi è la colpa? cosa dice la norma

La norma Uni 11493, che regolamenta le modalità con cui si posano le piastrelle, fa chiarezza sia sulla complessità del processo sia definendo i ruoli delle differenti figure a cui attribuisce responsabilità.

Nella Uni 11493 vengono, infatti, definite le diverse responsabilità dei soggetti che interagiscono nelle diverse fasi della realizzazione di un pavimento. 
La norma definisce i ruoli dei singoli "attori" e ad ognuno attribuisce delle responsabilità:

• committente: si tratta del cliente finale che sceglie i diversi interlocutori: progettista, direttore dei lavori, rivenditore, posatore... Il committente interagisce con il progettista per evidenziare i requisiti tecnici ed estetici nonchè le prestazioni che la piastrellatura deve possedere. Di fatto è la figura che, una volta ricevute le indicazioni dal progettista, sceglie la piastrella.
• progettista: è un professionista iscritto all'ordine (architetto, geometra, ingegnere) che individua la soluzione costruttiva, che definisce la stratigrafia del pavimento, che da indicazioni vincolanti sulle caratteristiche dei vari materiali da utilizzare e sulle tecniche di posa da utilizzare. È colui che redige il "progetto della pavimentazione" che viene poi trasmesso alla direzione lavori e agli operatori in cantiere che lo dovranno rispettare.
• direzione lavori: è probabilmente il ruolo più importante nel processo di posa dei pavimenti. Le sue funzioni vanno dal dover vigilare sul rispetto del progetto, alla verifica dei materiali che arrivano in cantiere, organizza il coordinamento tra gli artigiani ed ha la facoltà di bloccare i lavori nel caso sospetti irregolarità nelle tecniche di posa o nei materiali utilizzati
• posatore: deve rispettare quanto riportato nel progetto e deve attenersi alle decisioni della direzione lavori.
• produttore: i produttori dei differenti materiali necessari per la realizzazione di un pavimento devono rispettare le norme di prodotto, vigenti ed applicabili, fornire le schede prodotto secondo le norme e le leggi in vigore.
• venditore: alla funzione vendita spetta il compito di immagazzinare i prodotti fino al momento della consegna, nonchè di mettere a disposizione del committente tutte le informazioni sui prodotti, sia tecniche che di sicurezza.

Tutto chiaro allora?
Non proprio...

Che cosa succede nella realtà?

La definizione di compiti ai vari operatori permetterebbe di individuare immediatamente le responsabilità ma, purtroppo, non sempre nella realtà il processo avviene con le modalità previste dalla norma.
Spesso ci troviamo in situazioni dove (1) manca il progettista, oppure (2) manca il direttore lavori, oppure (3) entrambi sono stati nominati ma "solo per la burocrazia".
 

1. Il committente non ha un progettista:

Accade spesso che il committente non reputi necessario farsi assistere da un professionista perchè si reputa sufficientemente competente per gestire una ristrutturazione, magari di minore entità, o più semplicemente per risparmiare il costo della parcella (risparmio che si finisce per pagare caro a causa dell'inesperienza).

In questo caso è lo stesso committente che prende decisioni su quale sia la piastrella da adottre, su quale sia la tecnica di posa da utilizzare o su quale stratigrafia realizzare per la pavimentazione interna o esterna della sua casa.
Le scelte tecniche sono prese dal committente semplicemente confrontando diversi preventivi e raccogliendo informazioni da diverse fonti. Chi opera nel settore sa che questa situazione è la più frequente

2. Il committente non ha un direttore lavori:

Se la mancanza di un progettista è grave, la scelta di non avvalersi di un direttore lavori rischia di essere quasi peggiore.
Il cliente finale si trova a dover sovraintendere ai lavori senza avere nè il tempo nè la competenza che servirebbero. Generalmente il cliente finale sottostima sia la quantità di tempo necessaria (da togliere a famiglia ed impegni lavorativi) sia la complessità delle decisioni da prendere, sia l'esigenza di coordinare i differenti operatori.  I risultati sono un continuo slittamento del cronoprogramma ed una presenza discontinua in cantiere che non consente di accorgersi di tecniche di posa errate o di problemi sui materiali utilizzati.

3. Il cliente ha un progettista ed un direttore lavori ma solo "per la burocrazia":

Questa situazione è del tutto simile alle due precedenti. Il cliente ha nominato ufficialmente un progettista ed un direttore lavori, ma anzichè farsi assistere dai professionisti egli chiede che si limitino a svolgere il solo compito "burocratico", cioè la presentazione della CILA o della SCIA agli uffici del Comune. Il cliente si sente libero di poter fare sia le scelte progettuali (determinare tipologie di materiali, tecniche di posa...) che di coordinare gli operatori in cantiere, decidere le tempistiche etc.

Come vedremo le prime due situazioni, purtroppo estremamente frequenti, sono tra le principali cause dei problemi che esamineremo.

La situazione (3) era più frequente in passato quando il direttore lavori ed il progettista sottovalutavano la loro responsabilità tralasciando di svolgere quanto di loro competenza.

Cosa dice la legge?

Di recente una serie di sentenze ha posto in capo ai professionisti in parte o in toto la responsabilità di problematiche relative ai pavimenti. Questo rende ogni giorno più evidente come i professionisti non possano abdicare alla loro funzione "fidandosi" del committente. Quest'ultimo spesso assume su di sè compiti e decisioni che spetterebbero al progettista o al DDLL, ma nel caso di problematiche saranno i professionisti a pagare per la "mancanza di competenza" del committente.
Lo ribadiamo per l'ennesima volta: un progettista capace ed un direttore lavori competente possono evitare quasi tutti i problemi che incontrerai nella lettura di questo articolo.

Problemi nei pavimenti e conseguenze

Vizio, difformità, difetto, difetto grave

Per prima cosa cerchiamo di distinguere le differenti fattispecie di problemi che possono verificarsi in una piastrellatura, considerando tre differenti casi: il vizio, la difformità ed il difetto, che può essere anche grave.  Vediamo come si distinguono i diversi casi.

Vizio

Per vizio intendiamo una imperfezione consistente in una carenza di qualità della piastrella o in una posa in opera non conforme, come si sente spesso dire, alla "regola dell'arte".
Quando parliamo di qualità di una piastrella intendiamo il rispetto di una serie di caratteristiche intrinseche ed estrinseche della stessa. Una piastrella di cattiva qualità presenta delle anomalie, delle deviazioni rispetto alla norma, delle atipicità. Per esempio delle piastrelle che presentano un difetto (una bolla) nella superficie.
Nelle piastrelle

Difformità

Per difformità intendiamo una differenza, una diversità tra quanto è stabilito in progetto e/o nel capitolato tecnico e quanto viene realizzato in opera. Un esempio di difformità è una piastrellatura realizzata con posa diritta a file parallele mentre in progetto era prevista una posa in diagonale.

Difetto

Un difetto rappresenta una mancanza (ma anche una insufficienza o una incompletezza). Un esempio di difetto è la mancanza di planarità della piastrellatura o la presenza di gradini rilevanti tra una piastrella e l'altra. Il difetto può pregiudicare la sicurezza, il benessere e la fruibilità di un opera ed essere, quindi, grave.

Le conseguenze di difformità, vizi e difetti

Quali sono i problemi che può dare una pavimentazione danneggiata? Pensiamo ad esempio ad una pavimentazione esterna: il fatto che alcune piastrelle siano rotte o sollevate oppure che ci siano dei dislivelli tra una piastrella e l'altra comporta una serie di disagi e di rischi per chi ne usufruisce.
Ma potrebbe diventare un difetto grave se genera un allagamento dei locali sottostanti compromettendone la fruibilità.

Altri esempi di conseguenze di difetti su piastrellature

• un pavimento esterno dissestato, e magari non opportunamente illuminato, può causare infortuni a chi ci transita;
• un dissesto nel viale carraio, magari provocato da radici degli alberi, può provocare danni all'automobile;
• un pavimento danneggiato, delle piastrelle rotte con distacco di pezzi, in un bar o in un ristorante (magari nei bagni) diventa sinonimo di trascuratezza e di scarsa igiene e finisce per rovinare l'immagine, la reputazione dell'esercizio commerciale;
• in un ospedale, questa sensazione di trascuratezza è ancora più grave perchè viene spontaneo pensare ad una correlazione con la nostra salute;
• un pavimento o un rivestimento danneggiati in un bagno di un hotel può diventare facilmente oggetto di foto e recensione negativa e relativi danni reputazionali.

Gli esempi che si possono fare sono ancora molti, ma credo di aver reso l'idea di quanto sia importante curare sia l'installazione sia la manutenzione di un pavimento. Quello che cercheremo di fare, in questo articolo, è studiare quali sono i fenomeni che portano a queste problematiche, quali siano gli errori progettuali, quelli di esecuzione ed infine quelli di mancata manutenzione che portano al degrado di una pavimentazione.

Problema: le piastrelle sono differenti da quelle ordinate

Il primo caso è quello in cui vengano consegnate delle piastrelle completamente diverse da quelle ordinate. Attenzione: se, come vedremo nel punto (1.2) possono verificarsi dei malintesi o di una tonalità differente in questo caso, invece, si tratta di un vero e proprio errore commesso (dal cliente o dal venditore) in fase di acquisto con una identificazione errata del prodotto scelto.

Come evitare che questo errore abbia conseguenze drammatiche? In primo luogo...
 

SI CONTROLLA AL MOMENTO DELLO SCARICO IN CANTIERE

Il controllo della corrispondenza tra le piastrelle che arrivano in cantiere e quelle viste al momento della scelta (l'ideale sarebbe avere un campione fisico) va fatto al momento della consegna, prima di firmare il documento di trasporto.
Questo controllo spetta al direttore dei lavori oppure, in assenza di DDLL, al committente.
Attenzione: questo controllo non verrà eseguito nè dal posatore, nè dal venditore e nemmeno, ovviamente, dal produttore. 
Capiremo tra breve quanto sia importante che questo controllo venga effettuato per evitare una complessa causa legale.

E SE NON VIENE CONTROLLATO? 

Ma se questo controllo non viene fatto al momento giusto? Che cosa succede se ci si accorge dell'errore quando le piastrelle sbagliate sono già state posate? Chi risponde del danno?
Ebbene in questo caso il danno che si crea è molto più grave: quello che si poteva risolvere con un "reso" del prodotto sbagliato e con la ri-consegna del prodotto corretto, diventa, invece, un danno da diverse migliaia di euro.
Insomma un mancato controllo che sembra "banale" può trasformare un danno da poche decine di euro, in un danno da decine di migliaia di euro.

UN DANNO DA 100 EURO DIVENTA DI 10.000 EURO PER UN MANCATO CONTROLLO

Per rimediare alla posa di un pavimento sbagliato occorre, infatti, demolire il pavimento posato (con il rischio di rovinare il massetto o gli impianti) smaltire il materiale in discarica, pulire il massetto dai residui del collante, ordinare un nuovo pavimento e sostenere i costi per la seconda posa in opera.  A questo si aggiungono i disagi per i tempi che si allungano.
Se, invece, si fosse fatto il controllo si sarebbe semplicemente dovuto restituire il materiale sbagliato, con un minimo disagio ed un costo di qualche decina di euro.

Insomma un danno di nemmeno 100 euro (il costo del trasporto per restituire il materiale errato) può diventare un danno che supera ampiamente i 10.000 euro, semplicemente perchè nessuno ha controllato al momento dello scarico.
Ma chi ha il compito di controllare, quando si deve fare questo controllo e cosa va fatto nel momento in cui ce ne si accorge?
Ne abbiamo parlato più approfonditamente qui:

Piastrelle differenti da quelle ordinate

Problema: le piastrelle "sembrano" sbagliate

LUCE CALDA E LUCE FREDDA?

Può capitare che un cliente percepisca una netta differenza tra la piastrella scelta e quella consegnata sebbene la piastrella sia stata correttamente ordinata.
Questo può essere dovuto ad una illuminazione troppo calda o troppo fredda in negozio, diversa da quella della casa (magari un faro da cantiere). In ogni caso è giusto che il direttore lavori e/o il cliente verifichino la correttezza del materiale ordinato: meglio uno scrupolo in più che uno in meno.

VERTICALE O ORIZZONTALE?

Può capitare che, a trarre in inganno il cliente, sia anche una posizione dei campioni visti in negozio differente: spesso nei negozi i pannelli di campioni sono posti in verticale, cosa che farà percepire diversamente la piastrella rispetto alla disposizione orizzontale nell'abitazione. Basti pensare alla differenza con cui la luce colpisce le piastrelle poste in verticale (radente) rispetto a quelle poste in orizzontale (incidente).

PIASTRELLE STUCCATE O DA STUCCARE

Spesso si percepisce una differenza tra le piastrelle scelte e quelle arrivate perché i campioni visti in show room sono perfettamente stuccati, mentre le piastrelle consegnate in cantiere vengono prese dalle scatole ed esaminate senza stuccatura.

TONI DIFFERENTI

Infine, a complicare ancora di più la situazione, ci può essere il noto problema dei toni: ogni lotto produttivo differisce dal precedente per una piccola differenza nei toni. In questo caso non si tratta di un prodotto completamente diverso da quello ordinato, ma che differisce leggermente dal campione. Cosa del tutto normale nel mondo della ceramica. 
I differenti toni, relativi a lotti produttivi diversi, non si devono confondere con la "stonalizzazione", che è cosa diversa.

STONALIZZAZIONE

La stonalizzazione è la differenza di tonalità tra una piastrella e l'altra all'interno dello stesso lotto produttivo, una differenza armonica e ricercata.
Alcune piastrelle, per esempio quelle che imitano i prodotti naturali, vengono progettate in modo che ci sia una forte stonalizzazione, cioè che tra loro le piastrelle siano notevolmente diverse. Altri prodotti, per esempio quelli che imitano le resine o i marmi lucidi, hanno, invece, stonalizzazioni più moderate ed una ricercata omogeneità cromatica. I produttori hanno stabilito 3 classi di stonalizzazione:

• V2 Leggere sfumature ma colorazione sostanzialmente uniforme
• V3 Moderata stonalizzazione per rendere maggiormente i concetti di materiale naturale, di invecchiamento ed usura differenziati
• V4 Marcata stonalizzazione, utilizzata in collezioni che richiamano materiali naturali come la pietra e il marmo, ricche di contrasti e differenze

Nel caso di stonalizzazione V3 e V4 non ha molto senso confrontare due singoli campioni di piastrella occorre valutare almeno una mezza dozzina di piastrelle prese da scatole diverse

COME RIMEDIARE?

Queste ed altre motivazioni possono generare malintesi e problemi al momento della posa in opera. Il direttore lavori ha il compito di verificare "le campionature dei prodotti", quindi spetta a lui veriricare la conformità tra quanto arrivato in cantiere e quanto ordinato. 
Come abbiamo più volte detto è comunque un bene risolvere questi dubbi prima di proseguire con la posa, per evitare danni ben più rilevanti. 

Cliccando sul pulsante qui di seguito approfondiamo questi casi, spiegando quali sono gli aspetti che possono ingenerare false attese e delusioni e raccontandoti anche alcuni aneddoti a riguardo.

Piastrelle che sembrano sbagliate

Problema: la quantità di piastrelle ordinate non basta

CONTROLLARE QUALITÀ E QUALITÀ DELLE PIASTRELLE

Oltre a controllare che le piastrelle arrivate siano quelle realmente ordinate, il direttore lavori (o in mancanza il committente, magari aiutato dal posatore) dovrà verificare anche che siano in quantità sufficiente per riuscire ad ultimare il lavoro. Se così non fosse è meglio non iniziare il lavoro ed attendere, prima, che arrivi l'integrazione di piastrelle necessarie.

ATTENZIONE AL TONO QUANDO SI INTEGRA DEL MATERIALE

Quando ci si trova nella situazione di dover ordinare il materiale mancante va specificato al venditore presso il quale abbiamo acquistato che il materiale dovrà avere lo stesso tono di quello arrivato in quantità insufficiente. Le piastrelle vengono, infatti, prodotte per lotti e due lotti prodotti in momenti diversi possono avere tonalità differente. Se è passato diverso tempo dall'ordine (magari a causa di un ritardo del cantiere) occorrerà, quindi, precisare che l'ordine di integrazione abbia lo stesso tono del precedente o, se non è possibile, che i due toni siano abbinabili.

E SE NON SI CONTROLLA?

Una insufficiente quantità di piastrelle può sembrare un problema banale... ma così non è.
Il primo problema è quello di dover sospendere il lavoro e far tornare il piastrellista, con tempi che si allungano. Ma questo, ti assicuro, è un problema davvero minore rispetto al rischio di non riuscire più a trovare la piastrella dello stesso tono di quella che si è già iniziato a posare e nemmeno di un tono abbinabile. 
Ci è successo di dover togliere tutta la pavimentazione posata semplicemente perchè mancavano pochi metri per completarla e, purtroppo, questi metri non erano più disponibili.

Abbiamo scritto un articolo specifico, che puoi visualizzare cliccando questo pulsante, in cui analizziamo sia le cause, sia quello che va fatto per evitare questo problema.

Piastrelle insufficienti: come evitare questo rischio

Abbiamo già citato la stonalizzazione, come una possibile causa di malintesi quando si confronta il prodotto arrivato in cantiere rispetto al campione ordinato.
Questo argomento merita di essere approfondito perchè talvolta può essere causa di contestazioni in quanto il cliente non aveva compreso, in fase di vendita, che la piastrella acquistata avesse questa caratteristica oppure ne aveva sottovalutato l'entità.

STONALIZZAZIONE: DIFETTO O BELLEZZA? 

Abbiamo accennato al fatto che la stonalizzazione in una piastrella può essere un effetto ricercato specie quando le piastrelle imitano una pietra o un cotto rustico. In questi casi l'obiettivo del designer che crea la piastrella è proprio quello di riprodurre la naturale stonalizzazione dei materiali naturali. 
In questi casi molti produttori segnalano la cosa nel catalogo classificandolo come V2, V3 oppure V4, apponendo questa classificazione anche nelle scatole. Il posatore avrà il compito di miscelare i prodotti attingendo da scatole diverse (ed il direttore lavori vigilerà in tal senso) in modo da rendere casuale e "naturale" l'effetto finito.

LA STONALIZZAZIONE È CONTESTABILE?

Può accadere che il cliente finale contesti la stonalizzazione - ingiustamente - reputandola antiestetica o, comunque, non desiderata. Quasi sempre, però, si tratta di stonalizzazioni ricercate, non di difetti.
Ma può capitare che il cliente non si renda conto del fatto che sia  un effetto desiderato e che il produttore si sia impegnato per riuscire a produrre le piastrelle con una "armonica disomogeneità".
Molti pavimenti che imitano materiali naturali perderebbero la loro bellezza senza stonalizzazione, pertanto questa rappresenta indubbiamente un plus estetico.
Ma questo aspetto deve essere correttamente spiegato e motivato in fase di vendita, altrimenti è probabile che si creino delle false attese ed il cliente finale possa non apprezzare questo sforzo che a lui può sembrare un difetto.

QUANDO LA STONALIZZAZIONE È ERRATA

Ma quando accade che il tono differente tra una piastrella ed un altra sia invece frutto di un errore?

In questi casi la stonalizzazione non è un effetto ricercato ma un difetto della fornitura. Alcune tipologie di piastrelle, infatti, sono progettate per dare come risultato una superficie omogenea. La presenza di piastrelle di tono diverso risulta, in questi casi, fastidiosa.
Tra l'altro questo potrebbe anche essere aggravato dall'effetto "chiazze di colore" perchè il posatore, che non può sapere di questa disomogeneità, non attinge a differenti scatole per miscelare il prodotto finendo per posare gruppi di piastrelle omogenee vicine.

COME EVITARE PROBLEMI CON I TONI

Per evitare questa problematica vanno esercitati questi controlli preventivi:

• il produttore controlla, all'uscita dal forno, che il prodotto sia "tonalizzato" cioè che le diverse piastrelle rientrino in un range di tonalità che consente un accostamento armonico. Beninteso questo non significa che le piastrelle debbano essere "identiche", questo è impossibile per il tipo di processo produttivo.
• il produttore attribuisce toni differenti a lotti produttivi differenti. Il tono solitamente si esprime con una lettera o con un numero e solamente le partite che hanno lo stesso numero (quindi lo stesso tono) possono essere posate assieme.
• il negozio controlla, al momento del ricevimento della merce ordinata dal produttore che l'intera partita che fornirà al cliente finale abbia un unico tono
• il posatore, assieme al direttore lavori, apre le scatole e controlla a campione, accostando a terra a secco una quantità di materiale, che non ci siano piastrelle "fuori tono".
   

E SE È "TROPPO TARDI"? SE LE PIASTRELLE SONO GIÀ POSATE?

Come abbiamo più volte detto se non c'è assoluta certezza che la piastrella vada bene il direttore lavori deve bloccare la posa. Accorgersi subito del problema consente di porvi rimedio con costi minimi: il negozio ritirerà il materiale errato e ri-consegnerà il materiale corretto. In questi casi è molto facile trovare una soluzione amichevole tra le parti.
Ma se tutti questi controlli vengono eseguiti e comunque se ci si trova a lavori ultimati ad avere problemi di toni differenti?

Se il lavoro è concluso, purtroppo, il danno è molto più grave della semplice sostituzione delle piastrelle. In questo caso potrebbe essere necessario rimuovere una porzione di pavimento o, addirittura, l'intero pavimento. Di fronte ad un danno di questa entità tutti cercano di rifuggire dalle proprie responsabilità: sia il cliente finale, sia il direttore lavori, sia il posatore, sia il produttore.
Ognuno opponendo ragioni differenti, al fine di evitare di sostenere un costo ben più rilevante.
In questi casi è molto probabile che la contestazione sfoci in una causa legale (di cui parliamo al termine di questo articolo) come quella di cui alleghiamo sentenza della Corte di Cassazione.

► PROBLEMI DI CONFORMITÀ DI PIASTRELLE E DI POSA

La seconda categoria di problemi riguarda difetti - reali o presunti - che il committente segnala relativi alla piastrella o alla piastrellatura ultimata. Prima di addentrarci nelle varie situazioni facciamo presente che i difetti vanno esaminati, sempre secondo la norma Uni 11493:

• "ad una distanza minima di 1,5 metri": quindi stando in piedi, non inginocchiati o sdraiati a terra
• "non con luce radente": la luce che colpisce il pavimento dovrà essere "luce diffusa", quindi luce naturale (dalle finestre) o luce artificiale. Se la sorgente luminosa radente (porte finestre, fari posti a pavimento, led installati a filo parete) evidenzia dei difetti che non sono visibili una volta spenta la luce radente ed illuminati i pavimenti o i rivestimenti con la luce diffusa, questi difetti non sono da considerarsi tali.

Problema: la piastrella non è planare!

Dobbiamo distinguere tra piastrella e piastrellatura: la piastrella è il singolo elemento, mentre la piastrellatura è il pavimento composto dalle diverse piastrelle una volta che sono state posate e stuccate.

In questo paragrafo parleremo di non planarità riferita alla singola piastrella. 

Può accadere di trovarsi di fronte ad una partita di piastrelle in cui qualcuna o tutte presentino un difetto di mancata planarità. Questo significa che le singole piastrelle possono presentare una superficie (o porzione di superficie) concava o convessa. Un esempio è la foto qui sopra in cui due piastrelle, appoggiate tra di loro rivelano una evidente convessità. Difficilmente si potranno posare piastrelle con difetti così evidenti senza compromettere il risultato finale del pavimento.

Esiste una tolleranza definita per le piastrelle, espressa dalla norma Uni En Iso 10545.2 che definisce fino a che valori una piastrella può essere considerata planare e quando, invece, deve essere considerata difettosa. 

>>>Planarità delle piastrelle in ceramica>>> [in preparazione]

Bordi delle piastrelle non diritti ("non in squadra")

Un altro problema simile - e altrettanto importante - è la non ortogonalità dei bordi delle piastrelle. La piastrella, per poter essere posata correttamente deve essere un quadrato oppure un rettangolo con tutti gli angoli a 90°. Se, invece, è un trapezio, non si può posare.

DIFETTO RARO MA ACCADE

Incorrere in questo tipo di difetto è poco probabile, ma a noi è accaduto più di qualche volta. Questa anomalia ha origine nella fase di rettifica delle piastrelle, quando il prodotto viene caricato in modo errato nella macchina rettificatrice.

COSA FARE?

Il posatore si accorge subito di questo problema, non appena inizia a posare e noi consigliamo di non procedere ma di bloccarsi, controllare con una squadra quanto sono le piastrelle che presentano il difetto: se sono poche si possono utilizzare per i tagli perimetrali e quindi si può posare il pavimento, mentre se sono presenti in una percentuale rilevante occorre chiedere la sostituzione dell'intera partita.

LE PIASTRELLE HANNO CALIBRI DIVERSI TRA LORO

Per poter accostare piastrelle di differenti colori o di differenti formati occorre che queste abbiano lo stesso calibro. Cioè che i lati siano della stessa misura. Questa cosa non è così banale come può sembrare. Le piastrelle vengono, infatti, prodotte in forno e, cuocendo, la loro dimensione diminuisce. Per questo alle piastrelle viene assegnato un "calibro" - generalmente un numero che va da 0 a 9 - e che identifica larghezze omogenee tra di loro.

CALIBRI DIFFERENTI NON VANNO POSATI ASSIEME

Le piastrelle di calibro "0" non possono essere posate assieme a piastrelle di calibro "4", ad esempio. Quando si acquistano piastrelle di colore diverso occorre specificare che il progetto prevede di posare i due colori uno accanto all'altro, e richiederli, pertanto, dello stesso calibro.
Nell'esempio qui di seguito i due colori hanno calibri differenti. Il problema sembra poco evidente ma dopo un certo numero di piastrelle la differenza di allineamento è notevole.

Problema: la piastrellatura non è planare

Se, invece, la piastrella è planare ma è la piastrellatura a non  essere planare? 

Questo accade molto più spesso ed è, tra i problemi, uno dei più riscontrati. Quello che accade è che il direttore lavori oppure il committente segnali la presenza di dislivelli tra una piastrella e l'altra, la formazione di "denti" in corrispondenza di piastrelle adiacenti. 
Abbiamo dedicato a questo uno specifico articolo, clicca qui di seguito per leggerlo:

Dislivelli tra piastrelle, cosa sono, cosa dicono le norme e come evitarli?

Va ribadita, anche in questo caso, l'estrema importanza della corretta esecuzione del massetti o la verifica della perfetta planarità del supporto su cui si vanno ad incollare le piastrelle. Un supporto irregolare non potrà che causare altre irregolarità nella superficie piastrellata

Se dobbiamo posare grès di spessore sottile (le grandi lastre di grès laminato) il controllo della regolarità del supporto assume ancora più importanza. La norma Uni 11493 attribuisce al direttore lavori il compito di controllare la planarità del massetto. Da parte nostra suggeriamo che anche il posatore, prima di posare, effettui un controllo accurato e che, nel caso di gravi irregolarità, si rifiuti di posare se non viene posto rimedio.

La letteratura tecnica di settore evidenzia come il committente, solitamente, ha una sensibilità decisamente maggiore rispetto ai livelli previsti dalla norma. Chiaro che in caso di contestazione valgono le norme ma - al fine di ottenere la soddisfazione del cliente - noi (e molti altri operatori del settore) cerchiamo di lavorare a livelli qualitativi migliori di quelli prescritti.

Problema: le fughe tra le piastrelle sono irregolari

Un altro dei problemi che possono emergere, a lavori ultimati, riguarda la differente dimensione (ampiezza) delle fughe. 
Questa problematica si può ricondurre fondamentalmente a due cause:
► delle piastrelle non perfettamente calibrate (misure dei lati differenti da una piastrella all'altra)
► una posa non sufficientemente accurata o senza l'utilizzo di attrezzature per regolare le dimensioni delle fughe. 
► da una progettazione errata (prescrizioni di posa a giunto unito, o piastrelle rettangolari sfalsate di metà).

Ne parliamo approfonditamente in questo articolo:

Problema su pavimento in piastrelle: fughe con larghezze diverse

Riceviamo domande frequenti sull'argomento, come ad esempio la domanda di questo clienti:

FAQ: Piastrelle con fuga irregolari, voglio il rifacimento!

Piastrelle: il problema delle fughe "a chiazze"

Può accadere che al termine della posa le fughe presentino una colorazione "a chiazze", a macchie, con dei colori più chiari in alcuni punti e più scuri in altri. 
Le cause possono essere differenti così come l'entità del disagio che può essere appena percepibile oppure mettere a repentaglio l'estetica del pavimento. 
In questo articolo esaminiamo le cause, vediamo come evitare questo problema e proponiamo dei rimedi:

Problema sulle piastrelle: le fughe a macchie

Problema: macchie sulle piastrelle

Al momento della consegna del pavimento, quindi dopo la posa e la stuccatura delle piastrelle, al direttore lavori viene affidato il compito di verificare la piastrellatura. Tra le cose che si devono verificare c'è anche la possibile presenza di macchie persistenti. 
Quali sono le cause di queste macchie? Come si rimuovono? Ne parliamo in questo articolo:

Macchie sulle piastrelle al termine della posa

Problemi sulle piastrelle: il cavillo

Il cavillo è una piccola crepa, una lesione superficiale in qualche caso più visibile, in altri quasi invisibile. Non sempre è un difetto, qualche volta è un effetto ricercato. Ma in alcuni casi è un difetto che può insorgere anche dopo mesi dalla posa in opera. 
Scopri di più su questo problema cliccando qui:

Il cavillo nella piastrella in ceramica
 

Problema sulle piastrelle: cantano a vuoto

Perché le piastrelle cantano a vuoto? quali sono le cause? e a che cosa porta questo sintomo? 
Ti raccontiamo tutto nell'articolo:

>>>Piastrelle che cantano a vuoto>>> [in fase di revisione]

Piastrelle: il problema della fuga troppo bassa

Può accadere che il committente si lamenti perché la fuga è più bassa rispetto alla piastrella.
Per quanto bravo possa essere il posatore nell'applicare uno stucco cementizio e nel pulire il pavimento dopo la stuccatura è impossibile che le fughe sia allo stesso livello, alla stessa altezza, della piastrella.
E' impossibile avere una superficie continua, insomma. Va tenuto presente che la stuccatura è base di acqua e la semplice evaporazione della stessa comporta un fisiologico calo. 

Fughe che si rovinano, pezzi di stucco che saltano

Come puoi vedere nelle 3 foto della gallery qui sotto un altro problema che si può verificare è il distacco di pezzettini di stucco dalle fughe.  

In questi casi è importante determinare la causa di queste lesioni delle fughe.
Potrebbe essere un movimento del pavimento dovuto a micro-cedimenti dell'edificio, oppure può essere che le piastrelle si stiano staccando dal fondo o che non siano stati correttamente eseguito o dimensionato i giunti perimetrali e di frazionamento. 

Una volta risolte le cause si procederà alla rimozione della fuga mediante apposito spazzolino diamantato e quindi al rifacimento della stuccatura delle piastrelle. 

Può accadere che il cliente evidenzi dei tagli di piastrelle, in corrispondenza di prese o degli attacchi sanitari, realizzati in malo modo. Le cause più frequenti sono:

• l'utilizzo di strumenti errati
• l'errato posizionamento del foro sulla piastrella rispetto all'elemento impiantistico
• errato dimensionamento o mancata ortogonalità del foro o dei tagli

Un altro errore in cui capita di incorrere è sbagliare la "partenza" della posa delle piastrelle. L'errore consiste nel decidere malamente da dove e come partire con la posa con il risultato di trovarsi a finire, dalla parte opposta, con dei tagli irregolari o brutti da vedere.

Per evitare queste situazioni occorre simulare, a secco, la disposizione delle piastrelle in modo da calcolare dove e come cadono le fughe. Nel contempo vanno verificati i fuori squadra sia dei muri che di altri elementi inamovibili (scale, pilastri, camini) in modo da tenere conto anche di eventuali tagli in diagonale e "fettine" di piastrelle che ci si troverebbe poi a dover posare.

La presenza di uno o più "crateri" sulla superficie della piastrella dipende, generalmente, dalla presenza di impurità all'interno dell'impasto di argilla. Queste impurità, durante la cottura, possono generare delle piccole esplosioni. Se avvengono vicino alla superficie della piastrella generano dei piccoli crateri che sono considerati difetti.

Questo tipo di difetto generalmente viene riscontrato dai sistemi di monitoraggio della qualità per cui è piuttosto raro che un materiale con un simile difetto arrivi in cantiere, ma nel caso in cui succeda il direttore lavori non deve farlo posare.

Anche la posa dei battiscopa in ceramica può presentare problematiche o anomalie. Di seguito alcuni esempi di posa male eseguita.

Un particolare che va curato con attenzione è la posa dei profili di chiusura (o terminali) che generalmente costituiti da barre in metallo. Questi terminali vengono utilizzati sopratutto a rivestimento, quando si decide di posare fino all'altezza di circa 120 centimetri. Questo significa che sono ben visibili e non possono essere posati come nelle foto che seguono:

Può accadere che la posa dell'alzata della scala in piastrelle venga realizzata in presenza di gradini non stabilizzati o curando con poca attenzione il riempimento delle alzate.
In questo caso si può presentare un problema, nel tempo, di rottura della parte frontale del gradino che non sopporta gli urti.
In questo caso si tratta di una scala posata in un locale pubblico in montagna in cui le persone, d'inverno, entrano con gli scarponi da sci.

► DURABILITÀ DELLA PAVIMENTAZIONE NEL TEMPO

Una terza categoria di problemi riguarda la durabilità nel tempo della piastrellatura che può essere compromessa da vari fattori di stress che possono essere differenti: dagli ambiti di utilizzo, all'intensità del traffico, all'esposizione ad intemperie.

Tipicamente il problema della durabilità si pone in particolar modo per i pavimenti posti all'esterno in quanto soggetti a variazioni di temperature, ad eventi climatici e ad infiltrazioni d'acqua.

Problemi in una piastrellatura: rottura e sollevamento

La rottura di piastrelle può essere causata da un incidente domestico (A), come la caduta di oggetti pesanti, ma può anche essere dovuta al distacco della piastrella dal massetto (B). Una volta staccata la piastrella è molto più fragile e non resiste a sollecitazioni meccaniche intense. 
Le cause e le accortezze affinché non succeda sono oggetto di uno specifico articolo di cui metto il link qui di seguito:

Piastrelle che si sollevano

Ti anticipo che il rimedio, in genere, è la sostituzione piastrelle danneggiate. Ma che se il problema è dovuto ad una tecnica di posa errata o a cattiva qualità delle piastrelle occorre prevedere l'integrale rifacimento del pavimento (Corte di Cassazione 15846 del 26/06/2017).

Problemi sulle piastrelle: tossicità e radioattività

Ci sono stati casi di cronaca in cui sono state scoperte piastrelle che avevano una radioattività anormale oppure che contenevano sostanze tossiche o nocive.
Utilizzare delle piastrelle destinate ad abitazioni private per "smaltire" rifiuti tossici o residui da inceneritori è da criminali, ma purtroppo succede. 
Sono tutti casi di piastrelle non prodotte in Italia, ma che arrivano da paesi del sud est asiatico. 
Il basso prezzo di acquisto, la mancanza di certificazioni, il marchio sconosciuto... sono tutti indizi che dovrebbero farti scattare dei campanelli di allarme.  

Piastrelle tossiche

Quando le accortezze non bastano e si va in tribunale

Purtroppo può capitare che non si riesca nè a trovare una soluzione ai problemi delle piastrelle, nè a trovare un'accordo bonario, uno sconto o un abbuono sul lavoro eseguito che compensi il vizio o il problema denunciato. In questi casi cosa si può fare?

PRIMO PASSO: ATP

Il consiglio è quello di organizzare un ATP, cioè un accertamento tecnico preventivo. In estrema sintesi un ATP consiste nel confronto tra due periti nominati dalle parti in conflitto con l'eventuale partecipazione di un terzo perito nominato dai due oppure dal tribunale.

Cosa avviene durante l'ATP

I due periti si confronteranno in cantiere portanto ognuno le motivazioni della parte che rappresenta e tentando una conciliazione. Se non arrivano ad una soluzione possono nominare un terzo perito o farlo nominare dal giudice del Tribunale competente. Generalmente questo procedimento consente di ottenere un risultato - quasi sempre una mediazione - senza le spese della causa civile.

Spese legali minori

Le spese per una causa civile possono tranquillamente superare, solo per il primo grado di giudizio, i 10.000 euro in quanto occorre sostenere le spese del proprio avvocato, quelle del perito nominato dal tribunale, di eventuali consulenze tecniche oltre alle spese del Tribunale.

Ma può accadere che una o entrambe le parti non siano d'accordo nel procedere con un ATP e vogliano passare allo scontro legale. In questo caso si deposita in Tribunale un atto di citazione. 

SE NON FUNZIONA: ATTO DI CITAZIONE

Se una delle due parti ritiene che l'ATP non sia una soluzione e preferisce perseguire vie legali depositerà, mediante il proprio avvocato, un atto di citazione. Il cliente, mediante questo atto, "spiega" al giudice il motivo per cui sta chiamando a rispondere legalmente l'azienda (o le aziende) che hanno eseguito la pavimentazione.

Contenuti dell'atto di citazione

L'atto di citazione dovrà:

• descrivere gli avvenimenti prima della firma del contratto (visite in negozio, persone incontrate, proposte ricevute),
• elencare ed accludere i documenti sottoscritti dal cliente e/o quelli consegnati dal venditore: offerte, contratti, progetti di posa, schede prodotto
• contenere la corrispondenza via mail o via whattsup intercorsa tra cliente e azienda che ha realizzato il pavimento
• descrivere le problematiche sorte

Allegati

Generalmente l'atto di citazione contiene una serie di documenti che comprovano quanto sostenuto tra cui, solitamente, foto, preventivi, fatture ed anche una perizia di parte svolta da un tecnico (ingegnere o geometra o perito) sul lavoro effettuato. L'atto di citazione richiamerà i punti essenziali della perizia e ne richiama alcuni elementi fondamentali per dimostrare le proprie ragioni. 

COMPARSA DI COSTITUZIONE

Una volta ricevuta la citazione l'azienda che ha eseguito il lavoro incaricherà un avvocato di scrivere una "comparsa di costituzione" che, in buona sostanza, è la risposta alle contestazioni del cliente.

Contestazione delle accuse

L'azienda esecutrice, mediante il proprio legale, contesterà le questioni sollevate dalla controparte, allegando prove documentali o suggerendo testimonianze che la scagionino da quanto sostenuto nella citazione.
Generalmente, nel farlo, va a citare i singoli punti sollevati dalla controparte e cerca di dimostrare la loro infondatezza.

ULTERIORI MEMORIE E PRIMA UDIENZA

Ai due atti iniziali seguono depositi di successive memorie in cui i due avvocati scrivono al giudice cercando, ogni volta, di smontare la tesi avversa con nuovi documenti o nuove osservazioni o risposte alla controparte.

Testimoni e domande

Inoltre vengono anche comunicati al Giudice i testimoni a favore di una e dell'altra parte e vengono discusse e concordate le domande che verranno fatte agli stessi. Alle domande, in genere, i testimoni possono rispondere SI oppure NO.

Prima udienza del giudice

La presentazione dei documenti prosegue fino alla prima udienza in cui ci si presenta davanti al giudice che ha esaminato tutta la documentazione e può direttamente emettere la sentenza (ma è molto raro) oppure può tentare una conciliazione tra le parti oppure, caso più frequente, procede a nominare un CTU che abbia le competenze tecniche per comprendere il problema sorto.

IL CTU

Il CTU è un tecnico che si presume essere competente ed esperto nel settore dei pavimenti in ceramica, che dovrà analizzare le problematiche sollevate dalla parte attrice e le risposte della ditta esecutrice, stabilire le cause di difetti e visi e valutare anche le possibili soluzioni ed i loro costi.

Il CTU risponde alle domande del giudice

Nel farlo dovrà attenersi alle domande fattegli dal giudice, a cui dovrà rispondere in modo preciso. La perizia che redigerà al termine delle operazioni è, in sostanza, una risposta completa, pertinente e ai quesiti posti dal giudice. 

Clienti ed esecutori delle opere nomineranno a loro volta un CTP, cioè un tecnico di parte, e tutti assieme parteciperanno al primo sopralluogo indetto dal CTU. In quell'occasione il CTU ascolterà le osservazioni dei periti di parte ed esaminarà documentazione e stato dei luoghi cercando di rispondere alle domande poste dal giudice e nel contempo cercando anche una composizione amichevole della vicenda, sempre allo scopo di evitare lungaggini, spese e appesantimento dell'apparato giudiziario che in Italia è perennemente ingolfato da una litigiosità elevatissima.
Se il CTU non riesce a trovare una conciliazione dovrà procedere con la stesura della perizia che può richiedere anche diversi sopralluoghi ed, eventualmente, il coinvolgimento e la nomina di consulenti tecnici specifici o l'affidamento di esami a laboratori specializzati.

Quali articoli del C.C. per piastrelle problematiche?

Gli articoli del codice che vanno presi in considerazione in caso di contestazioni su pavimenti sono i seguenti:

• 1667 C.C.
• 1668 C.C.
• 1669 C.C.
• 1490 C.C.
• 1495 C.C.
• 2226 C.C.

ART. 1667 C.C.

Il primo articolo, il 1667 fa parte del CAPO VII: "Dell'Appalto" è importante per i tempi e le modalità di reclamo amessi:

In altri casi il pavimento in piastrelle presenta problematiche tali da non permetterne la fruibilità. In questo caso non si può parlare di sconto o di rimborso, ma dovrà essere demolito e rifatto. Oppure il cliente va rimborsato integralmente in quanto dovrà rifare il pavimento.

ART. 1669 C.C.

 Questo articolo viene utilizzato anche nel caso dei pavimenti, anche se per "vizi" si dovrebbero intendere quelli che pregiudicano la funzione dell'immobile e ne limitano notevolmente il godimento o impediscono la funzione a cui l'opera è destinata. Un facile esempio che riguarda il tema di questa pagina è il seguente: un terrazzo che viene posto in opera con una cattiva esecuzione dell'impermeabilizzazione e, a causa di questo, si provoca una infiltrazione nei locali (o nell'appartamento) sottostante. Questa infiltrazione pregiudica la fruibilità dell'immobile e va considerata un vizio per cui occorre considerare valido il termine di prescrizione di 10 anni.

Mentre le difformità ed i vizi citati nell'articolo 1667 si devono denunciare entro 60 giorni, qui il termine per la denuncia è un anno. La giurisprudenza afferma che il 1669 ha come finalità di interesse generale come la stabilità, la sicurezza, la funzionalità degli edifici e l'incolumità dei cittadini.

ART. 1490 C.C.

Importante è il riferimento che la norma fa all'uso della cosa venduta. Le piastrelle, per esempio, possono essere utilizzate in interno o in esterno e devono avere diverse caratteristiche in base all'utilizzo a cui sono destinate. Pertanto anche una piastrella immune da vizi ma destinata ad un uso diverso da quello per cui è stata venduta può essere contestata. 

ART. 1495 C.C.

Sui termini di decadenza del diritto all'azione del cliente finale in caso contestazioni sui pavimenti c'è una vasta e complessa letteratura per cui ogni caso va valutato singolarmente dal legale delle due parti. 

I danni legali da pavimenti difettosi

Il danno conseguente all'accertamento di un difetto in un pavimento (difetto, vizio o difformità) può comprendere:

• danno emergente: con questa formula intendiamo, per esempio la svalutazione economica dell'immobile del cliente finale causata dal difetto ma anche il danno per la ritardata esecuzione di quanto concordato
• lucro cessante: si intende in questo caso il mancato guadagno che si sarebbe prodotto per il cliente finale se tutto fosse andato bene. Pensiamo, ad esempio, ad un pavimento di una farmacia che venga posato malamente e che richieda la sospensione dell'attività del negozio ed il conseguente mancato guadagno. 

A specificarlo è l'articolo 1423 C.C. che dice: 

Lo stesso articolo precisa che debbono essere conseguenza immediata e diretta della problematica che si sta valutando. Generalmente, durante un contenzioso legale, si assiste a richieste danni ingentissime, con lo scopo di convincere l'esecutore dei lavori ad una trattativa extra giudiziale. Il mondo dei pavimenti non fa eccezione: anche qui le richieste di danni sono quasi sempre esponenziali rispetto ai danni reali.

Compito del CTU sarà anche quello di quantificare correttamente il danno emergente determinando anche il costo per la regolarizzazione del pavimento considerando, come prezzi di mercato, i prezzi DEI o quelli previsti dalla locale Camera di Commercio o i prezzi regionali. Il compito di valutare il lucro cessante spetta invece al giudice che dovrà ottenere prove inconfutabili dello stesso.

Responsabilità legali in caso di problemi sulle piastrelle

In Tribunale una delle questioni che si affronteranno è l'attribuzione della responsabilità del problema che ha fatto sorgere il contenzioso.

Chi è il colpevole?

Come abbiamo scritto nei primissimi paragrafi di questo articolo generalmente i problemi in un pavimento sono causati da differenti fattori e da un concorso di colpe. I colpevoli, insomma, solitamente sono più di uno e per questo, generalmente, sia negli ATP (accertamenti tecnici preventivi) che nelle cause civili si tende a "ripartire" la colpa su più teste.

La colpa è anche del cliente finale?

Se il cliente finale non si è ingerito nelle decisioni realizzative la sua responsabilità viene esclusa e va, invece, valutata l'attribuzione della stessa all'esecutore dell'opera, al progettista o al direttore dei lavori. La responsabilità può essere sia del singolo che in solidarietà tra questi soggetti. Compito del giudice sarà quello di stabilire il peso avuto dai diversi soggetti nel causare il problema.

Come si determina la responsabilità?

Se il problema è frutto di un errore progettuale la responsabilità viene data a chi ha dato la direttiva errata ma anche, in parte, a chi ha avuto il potere di controllo e monitoraggio e non ha saputo evitare il problema.
In qualche caso occorrerà anche coinvolgere l'esecutore materiale, quindi il posatore, anche nel caso in cui sia stato male diretto e male controllato, perchè il posatore deve conservare una propria autonomia valutativa.

Responsabilità del progettista

Ci sono problemi per i quali la responsabilità è unicamente del progettista. Per esempio se a seguito del rivestimento di una parete esterna vengono violate le distanze legali dal confine o dal fabbricato vicino, non può essere certo chiamato a risponderne l'esecutore, nè può aver colpa il committente. In questo caso si configura una responsabilità precisa del progettista che ha progettata l'opera.

Responsabilità del direttore lavori

Il direttore lavori svolge una serie di controlli in cantiere mediante visite periodiche e continui contatti con i diversi operatori in cantiere. Egli deve verificare il rispetto delle indicazioni progettuali, la conformità dei materiali che arrivano in cantiere. Generalmente il direttore lavori non è responsabilie della esattezza tecnica del progetto (a meno che il committente non l'abbia espressamente incaricato anche di questo).
Sua è, invece, la mansione di verificare che il posatore esegua correttamente le obbligazioni assunte nei confronti del committente.
Anche il direttore lavori, come il posatore (lo vedremo tra poco), deve esprimere il suo dissenso per iscritto nel caso di carenze progettuali o difformità del progetto che riceve rispetto alle regole della tecnica e alle norme Uni che regolamentano la posa di pavimenti.

Responsabilità del posatore

Infine il posatore che, come già anticipato,  deve anch'esso "metterci del suo" e non limitarsi ad eseguire quanto gli viene chiesto senza spirito critico. 
In sostanza se le direttive progettuali sono platealmente errate e l'esecutore, con la normale diligenza, poteva accorgersene, aveva il dovere di comunicare tali incongruenze e doveva rifiutarsi di fare il lavoro.
Per esempio: se il posatore mette in opera un pavimento senza fare i dovuti controlli sul massetto (magari eseguito da impresa terza) e senza accorgersi dei plateali problemi che presenta (e senza avvisare il direttore lavori di questi problemi) è corretto imputare parte della responsabilità anche a lui.
Il dissenso va espresso in forma scritta (va bene anche un messaggio whattsup) perchè deve poter essere dimostrato in sede legale.

E quanto non c'è un progettista/direttore lavori?

Spesso ci si trova nella difficile situazione in cui è il committente a gestire direttamente il cantiere, senza incaricare progettista e direttore lavori. Capita sia per piccoli lavori che, purtroppo, anche per lavori complessi che interessano più aziende. Anche in questo caso l'esecutore deve controllare, nei limiti delle proprie cognizioni, la bontà delle istruzioni che riceve dal committente e qualora siano evidentemente errate egli deve rifiutarsi di eseguire il lavoro comunicando per iscritto il proprio dissenso. Nel caso in cui sia dimostrato che il committente abbia insistito nel far eseguire i lavori nonostante gli avvertimenti l'esecutore non potrà essere considerato colpevole.

Il committente che non incarica un progettista ed un direttore lavori in molti casi, giustamente, viene chiamato a rispondere di eventuali problematiche che si sarebbero potute evitare semplicemente incaricando (e pagando) dei professionisti.

La mancanza di cognizioni tecniche, che puntualmente viene rappresentata dal committente - solo dopo che sorge il problema -  non può essere invocata a propria discolpa. La decisione di risparmiare sugli oneri del professionista è, come abbiamo detto fin dall'inizio la prima causa delle problematiche nel mondo delle pavimentazioni.

Affronteresti una causa legale andando direttamente tu in Tribunale senza affidarti ad un legale? Ti cureresti consultando Google e senza affidarti ad un medico? Ebbene nello stesso modo occorre affidarsi ad un progettista. Solo così potrai avere la certezza che i lavori vengano correttamente eseguiti ed i problemi evitati.