Piastrelle differenti da quelle ordinate

Buongiorno,
Io ho ordinato delle pistrelle fuori capitolato, le piastrelle sono arrivate con etichetta giusta, ma purtroppo il colore non è uguale a quello del campione, prima della posa sono stato lì e avevo detto che non sembravano le piastrelle da me scelta, a questo punto il costruttore e chi me l’ha vendute sono andati a controllare l’etichetta, queste corrispondevano all’ordine fatto, quindi ho pensato che la luce artificiale e la luce del sole mi avevano ingannato, oggi sono stato in cantiere e hanno posato il pavimento, e si vede davvero tanto l differenza di colore?
Come mi devo comportare?
Grazie mille

Ciao Giacomo, 

grazie per la domanda, che pubblichiamo in quanto di interesse generale. Quello che è capitato a te è sicuramente successo anche ad altri. Ti anticipo la risposta finale anche se è spiacevole e cioè che le piastrelle, una volta posate, non si possono contestare. 

Dalla tua domanda non è chiaro se ti hanno consegnato una piastrella differente rispetto a quella ordinato (errore) oppure se il prodotto è corretto ma c'è una variazione nel tono.
Per quanto concerne quest'ultima situazione va detto che le piastrelle sono cotte in forno ed ogni lotto ha un tono differente, ma questo non è contestabile, fa parte delle tolleranze che il cliente deve avere e quindi non è un errore. 

In ogni caso - che si tratti di differenze di toni o di prodotto completamente differente - la sostituzione era possibile solamente (e avresti dovuto pretenderla) PRIMA della posa in opera.
Una volta posate le piastrelle non possono essere contestate in quanto non le puoi più restituire e chiedere la sostituzione (occorre distruggerle per toglierle dal pavimento). 
La Norma Uni 11493 è chiara a riguardo come spieghiamo anche nell'articolo. 

Quello che ti consiglio di fare è chiedere al negozio che ti ha venduto il pavimento di venirti incontro e di farti una condizione di acquisto agevolata, uno sconto rilevante insomma, sull'eventuale ri-acquisto del materiale trovando un accordo amichevole.
Ti sconsiglio di utilizzare le vie legali e di chiedere i danni. Potresti essere fortunato e trovare un giudice o un CTU che non tiene conto delle norme tecniche o che non le conosce e magari vincere anche la causa... ma non te lo consiglio. 

D'altro canto prova a metterti nei panni del tuo fornitore: la sostituzione delle sole piastrelle gli sarebbe costata solamente un trasporto in più, mentre la sostituzione delle piastrelle posate gli costa molto di più: demolizione e smaltimento del pavimento, eventuale rasatura del massetto per renderlo nuovamente planare, costo delle nuove piastrelle, costo di posa delle nuove piastrelle...  Per questo motivo la norma tecnica stabilisce che vengano controllate PRIMA le piastrelle e che una volta posate non si possano contestare.

grazie ancora per la domanda, ciao!

Buongiorno,
sono una cliente che ha subito un danno dal fornitore, e vorrei essere risarcita ricevendo le piastrelle corrette.
Ho ordinato delle piastrelle (hanno una grafica particolare e devono essere accoppiate da fornitore). Le piastrelle sono arrivate apparentemente corrette, o meglio la grafica è corretta, abbiamo controllato sia le scatole che il materiale ed era apparentemente tutto ok , anche facendo la prova a secco, purtroppo non si percepiva la differenza di tono tra due tipi di piastrelle, entrambe grigie ma di tono diverso, sicuramente perchè appartenenti a lotti diversi. Ci siamo resi conto della differenza solo iniziata la posa, che abbiamo bloccato, ad oggi il fornitore mi dice che è responsabilità del cliente e del posatore , e che iniziando la posa abbiamo accettato il materiale. Ma come può essere responsabilità nostra se le piastrelle fornire fanno parte di lotti diversi, non conosciamo mica i lotti di produzione e comunque non viene richiesto.
Io vorrei solo essere risarcita delle piastrelle, ovvero ricevere quanto di mio diritto e che ho pagato.
La ringrazio per la risposta che mi darà.

Saluti,

Giuditta

Ciao Giuditta, grazie per la domanda

il tuo caso, come moltissimi altri, dimostra quanto sia importante affidarsi ad un UNICO INTERLOCUTORE (chiunque esso sia) sia per la fornitura del materiale che per la posa dello stesso.

In ogni caso per chiarire la situazione occorre attribuire precise responsabilità alle diverse figure coinvolte nel cantiere, come fa la norma Uni En 11493.
Secondo la norma il controllo sulla conformità del materiale spetta al Direttore Lavori ed, in caso di mancata nomina (mi sembra di capire che non ci sia un direttore lavori nel tuo caso) spetta al Committente, quindi a Te, che diventi, secondo la norma, il direttore dei lavori.
Pertanto quanto ti è stato riferito da chi ti ha venduto le piastrelle è legalmente corretto (seppure commercialmente antipatico): era necessario controllare le piastrelle al momento della consegna, segnalare la non conformità e chiedere la restituzione.

Aggiungo che non ho capito una cosa e cioè: se la non conformità non era ravvisabile posando le piastrelle "a secco" come può essere che sia visibile aggiungendo uno strato di colla sotto alla piastrella?

Concludo sconsigliandoti una attività legale e piuttosto suggerendoti di trovare un accordo amichevole (extra-giudiziale) con il venditore delle piastrelle dichiarandoti disposta ad assumerti una parte dei costi necessari per la sostituzione, e confidando sulla disponibilità "commerciale" del negozio ad evitare cattiva pubblicità da parte tua. 

Grazie ed in bocca al lupo!

Buongiorno
Ho acquistato delle mattonelle effetto legno per tutta la planimetria della mia casa, nel momento dello scarico della merce in cantiere, abbiamo aperto il 50% dei pacchi per controllare la conformità, insieme al responsabile dei lavori, abbiamo dato l'ok per la messa in opera. Ma ora che ho lavato il pavimento non con prodotti acidi, il 30% delle mattonelle presenta delle righe evidenti in orizzontale, cosa che al momento del controllo non si vedevano. Il rivenditore dice che è un problema di stampa, anche perché su 8 stampe diverse, una sola stampa riporta questa anomalia. Posso farmi rimborsare da qualcuno? Di chi è la colpa? Il rivenditore che ha contattato l'azienda produttrice dichiara che la fabbrica gli ha risposto che su quel tipo di disegno c'è stato un problema.
Anticipatamente ringrazio

Buongiorno Fabio,

l'azienda produttrice e probabilmente anche il rivenditore ti avranno informato che le contestazioni sulla qualità del materiale vanno fatte PRIMA della posa.

Ebbene vanno distinti due tipi di vizi: quelli occulti e quelli palesi.

I vizi palesi sono quelli che si possono evidenziare prima della posa e, da quanto scrivi, questo è il tuo caso. Un controllo accurato fatto prima della posa, aprendo le scatole avrebbe, infatti, accertato l'esistenza del difetto. Ebbene per i vizi palesi la contestazione va effettuata prima della posa e non è ammessa dopo la posa.

Questa è la prassi nel settore da sempre ed è confermata sia dalla giurisprudenza che dalla norma Uni 11493 che regola la posa in opera delle piastrelle e attribuisce le differenti responsabilità alle figure che operano in un cantiere.
La norma Uni stabilisce che il controllo sia effettuato dal direttore lavori (che deve essere messo al corrente delle scelte del cliente e del progettista) o dal committente (in assenza di direzione lavori).

Quello che ci scrivi, e cioè il fatto che il problema non si sarebbe potuto vedere prima della posa non è verosimile: le piastrelle vengono inscatolate pulite quindi il difetto si sarebbe visto anche prima della posa, se fossero state controllate, cosa che, come scrivi, è stata fatta solo parzialmente.
La colpa, nel tuo caso, ricade su chi non ha fatto il controllo e quindi la direzione lavori (se incaricata) oppure il committente.

Grazie, ciao!

Buona sera, sono una cliente che ha subito un danno dal fornitore,nel senso che mi sono state consegnate piastrelle completamente diverse da quelle che avevo scelto,me ne sono accorta al momento della consegna, quindi ho restituito tutto, purtroppo avevo nei giorni seguenti il bisogno di iniziare subito la posa del pavimento perché dovevo far avanzare anche altri lavori,ho dovuto recarmi la sera stessa dello sbaglio in negozio per scegliere una nuova piastrella e ovviamente che fosse disponibile la metratura che serviva a me.Capisco che mi è stata data la possibilità di scegliere una nuova piastrella,ma rimane il fatto che non ho in casa quella che io avevo scelto all'inizio, volevo sapere se il negozio se la cava solo con il reso della differenza del costo tra la prima piastrella e l'alternativa scelta o se mi spetta un ulteriore rimborso per il disagio che mi è stato creato.Ringrazio anticipatamente

buongiorno,
abbiamo acquistato per 90mq di casa, circa 5 mq in piu, il formato è 77x77
arrivati alla cucina, la ditta appaltatrice mi fa sapere che non sono bastate,
la ditta chiama il fornitore, il fornitore comunica ci comunica che di quel formato non ci sono ma ci sono di un formato diverso, che va tagliato dal marmista.
viene fatto questa operazione, vengono consegnate le mattonelle tagliate, nel montarle io, il committente, mi accorgo che non erano dello stesso colore erano più opache, lo faccio presente al pavimentista, il capo ditta non c era lo faccio presente al dipendente, che mi dice che non ci capisco nulla e che una volta pulite saranno uguali,
pulite le mattonelle sono di un altro modello ... più opache ...
contesto il lavoro, mi viene detto che l acquisto l ho fatto io, e che la ditta non ha colpe ...
prendo un avvocato cerchiamo di mediare con un terzo consulente, ma mi viene riconosciuto solo il prezzo del montaggio come danno e che non dovrò pagarlo alla ditta.
è giusto?
dovrei fare causa?
grazie anticipatamente

Buongiorno. Ho acquistato nel mese di agosto delle piastrelle per rivestire una terrazza nella mia casa al mare, una parte della quale era già piastrellata quindi ho scelto delle piastrelle molto simili a quelle preesistenti per dare continuità. Nel mese di ottobre ho effettuato per intero la fornitura delle piastrelle, che erano da posare successivamente. Nel mese di aprile vengono consegnate le piastrelle all'impresa edile, come da accordi (trovandomi io ad 800 km di distanza). L'operaio posa le piastrelle che gli vengono consegnate, quando chiede di controllarle gli viene detto che non è necessario perchè sono quelle corrette. Quando mi reco, 1 mese dopo, nella mia casa al mare scopro che le piastrelle sono completamente diverse da quelle ordinate (nome e codice completamente errati), corro in negozio e la proprietaria mi ride in faccia dicendomi che se non mi piacciono non è un problema suo...le mie le ha date ad un altro cliente del paese e che io dovevo adattarmi. Ho chiesto il rimborso di quanto versato ma non c'è stato verso, anzi hanno continuato a deridermi. Cosa posso fare?

Acquistato parquet rovere classe triangolo. Consegnato e posato parquet quadrato, con numerose ed evidenti stuccature in punti ben evidenti, nascoste soprattutto in fondo alla scatola. Non è stato effettuato controllo da parte del direttore dei lavori, il posatore dice che non era compito suo accorgersi dell'errore né selezionare i pezzi "migliori" del parquet. Dopo un incontro collegiale il produttore propone una sostituzione dei pezzi fallati e/o un eventuale rimborso minimo per la differenza di classe ma la proposta non ci convince perché per il tipo di montaggio (spina italiana, incastro M-F, autolivellante, no massetto) verrebbe meno la stabilità del parquet. A posa avvenuta, su chi ricade la responsabilità di un prodotto diverso da quello ordinato? Che possibilità di rimborso/sostituzione abbiamo iniziando un iter legale? Grazie